We streven ernaar dat al onze klanten 100% tevreden zijn met hun aankoop bij ALUPEX.be. Heb je toch een klacht over een product of over onze dienstverlening? Dan lossen we dit graag zo snel en goed mogelijk voor je op!
1. Neem contact op met onze klantenservice
We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken. Neem contact met ons op via info@alupex.be of stuur een e-mail naar nathalie@alupex.be. Vermeld hierbij altijd duidelijk je ordernummer en stuur eventueel foto's mee als het over een beschadiging gaat. We doen er alles aan om je klacht binnen de 7 dagen te behandelen en samen een gepaste oplossing te vinden.
2. Becom klachtenbemiddeling
Mochten we er samen toch niet uitkomen, dan kan je als consument terecht bij Becom. Becom zal bemiddelen tussen de consument en de verkoper indien de klacht op het eerste zicht gegrond is. Je kan hen bereiken via het klachtenformulier op
https://becom.digital/klachten of schriftelijk: Markiesstraat 1, 1000 Brussel, info@becom.digital.
Daarnaast heb je als consument altijd de mogelijkheid om een geschil buiten de rechtbank om op te lossen. Hiervoor kan je terecht bij de Consumentenombudsdienst van de Federale Overheid. Zij zijn bevoegd om elke aanvraag tot buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen te ontvangen en te behandelen.
Je kan je klacht indienen of meer informatie vinden via de officiële website: ? www.consumentenombudsdienst.be/nl
